A néma hívás olyan telefonhívás, amelyben a hívó fél nem beszél, amikor a hívást fogadják.
Mit jelent az elhagyott hívás?
A félbehagyott hívás egy hívás vagy más típusú kapcsolatfelvétel, amelyet a telefonközpont felé kezdeményeztek, és amelyet a beszélgetés megkezdése előtt befejeznek Ha a bejövő hívásokat megszakítják, az gyakran azért van, mert a hívó fél csalódott a tartási idő miatt. … A prediktív tárcsázó kiküszöbölheti az elhagyott kimenő hívások problémáját.
A nem fogadott hívás megszakadt hívás?
Nem fogadott – A hívást a központ szándékosan bontotta. Ez általában akkor fordul elő, ha egy bejövő hívás eléri az ACD által beállított maximális várakozási küszöböt. Megszakadt – A hívás véletlenül megszakadt technikai hiba miatt.
Miért hagyják fel az ügyfelek a hívásokat?
A félbehagyott hívás az, amikor egy ügyfél leteszi a kagylót, mielőtt a hívása összekapcsolódik egy ügynökkel. Ezek a megszakítások általában a bonyolult vagy nem egyértelmű interaktív hangreakciós (IVR) rendszerek, vagy a hosszú várakozási idő miatti csalódottság miatt következnek be.
Mi az a híváselhagyás a call centerben?
Mi az az Abandon? A kapcsolattartó központokban az elhagyás azokra a kapcsolatokra utal, amelyeket a kezdeményező ügyfél még azelőtt megszakít, hogy elérnék az ügynököt Tipikus forgatókönyv az, hogy az ügyfél bejövő hívást kezdeményez, belefárad a sorban állásba, és leteszi a telefont, mielőtt egy ügynök válaszolhatna.
