Az ügyfélélmény, más néven CX, ügyfelei holisztikus felfogása az Ön vállalkozásával vagy márkájával kapcsolatos tapasztalataikról A CX az ügyfél és az Ön vállalkozása közötti minden interakció eredménye, a webhelyen való navigálástól az ügyfélszolgálattal való beszélgetésig és az Öntől vásárolt termék/szolgáltatás kézhezvételéig.
Mit jelent az ügyfélélmény?
Az ügyfélélmény (CX) minden, ami egy vállalkozáshoz kapcsolódik, ami befolyásolja az ügyfél felfogását és érzéseit a vállalkozással kapcsolatban "Az ügyfélélmény az összes olyan interakció összessége, amelyet az ügyfél és egy szervezet az adott céggel vagy márkával fennálló kapcsolata során "
Mit jelent a jó ügyfélélmény?
A nagyszerű ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy követi az olyan bevált gyakorlatokat, mint például az ügyfelek idejének megbecsülése, kellemes hozzáállást, valamint hozzáértő és találékony erőforrásokat biztosít, de egy lépéssel tovább kell lépnie túlszárnyalja – ahelyett, hogy csak megfelelne – az elvárásoknak.
Miből áll az ügyfélélmény?
Az ügyfélélmény felöleli a vállalat kínálatának minden aspektusát – az ügyfélszolgálat minőségét, természetesen, de a reklámozást, a csomagolást, a termék- és szolgáltatásjellemzőket, a könnyű használatot és megbízhatóság.
Mi az ügyfélélmény, és miért fontos?
Sokkal inkább arról van szó, hogy valódi erőfeszítést kell tenni egy lépéssel továbbmenni az ügyfél problémáinak megoldása érdekében. A kivételes vásárlói élmények biztosítása magas vásárlói hűséget és vásárlómegtartást biztosít Minél magasabb a vásárlói hűség, annál több vásárlást fognak vásárolni Öntől.
