McDonald's Barátságos kiszolgálást rendel az ügyfelek panaszainak növekedése után: Jelentés. … A gyorséttermi óriás arra ösztönzi franchise-ait, hogy legyenek kedvesebbek az ügyfelekkel – írja a Wall Street Journal. A védnöki panaszok 20 százaléka a növekvő "barátságossági problémákra" összpontosít, a jelentés szerint az 1. számú a durvaság.
A McDonalds törődik az alkalmazottaival?
Törődnek az alkalmazottaikkal, de még mindig tudnak szórakozni egy kicsit. Egy új HR-alkalmazotti elköteleződési program keretében a McDonald's 35 millió fontot fektetett be alkalmazottai képzésébe, ami azt mutatja, hogy valóban be akarnak fektetni és megtartani a legjobb tehetségeket.
Hogyan áll a McDonald's az ügyfélszolgálathoz?
Amint azt ügyfelei a versenytársaihoz képest leírták, ők a legegyszerűbb és legjobb hely, amely kielégíti az ügyfeleket és a legjobb értéket nyújtja. Ezért a McDonald's tovább az ügyfelek kényelmére helyezi a hangsúlyt.
Jó ügyfélszolgálattal rendelkezik a McDonald's?
Az American Customer Satisfaction Index (ACSI) legutóbbi felmérése azonban azt mutatja, hogy a McDonald's-nak még mindig hosszú utat kell megtennie egy területen: a közvélemény megítélésében. A gyorséttermi lánc az utolsó helyen végzett az ACSI 2016-os étteremjelentésében ügyfél-elégedettségi pontszámmal 69/100
Melyek a McDonalds kulcsfontosságú sikertényezői?
Melyek a McDonalds kulcsfontosságú sikertényezői?
- A konzisztencia megőrzése.
- A márka jelenlétének kialakítása.
- Vállalj kockázatot.
- Alkalmazkodjon az ügyfelek változó ízléséhez.
- Tökéletesítse a keresztértékesítés művészetét.
- Tanuljon meg emberekkel dolgozni.
- Keresd meg és fejleszd a tehetséget.
