Az Ügyfélközpontúság erőteljes cselekvésre ösztönöz, amely felborítja néhány legalapvetőbb meggyőződésünket az ügyfélszolgálatról, az ügyfélkapcsolat-kezelésről és az ügyfél élettartam-értékéről. A régi közmondás ellenére az ügyfélnek nincs mindig igaza. …
Mit ért az ügyfélközpontúság?
Az ügyfélközpontúság megköveteli, hogy a termékek, szolgáltatások és tapasztalatok szállításával kapcsolatos döntések középpontjában az ügyfél álljon a ügyfél-elégedettség, hűség és érdekképviselet megteremtése érdekében.
Mi az ügyfélközpontúság példával?
Azonban egy ügyfélközpontú vállalathoz több kell, mint jó ügyfélszolgálat. Mind az Amazon, mind a Zappos kiváló példái azoknak a márkáknak, amelyek ügyfélközpontúak, és éveket töltöttek az ügyfelek és szükségleteik körüli kultúra kialakításával. Őszinte elkötelezettségük a vásárlói érték biztosítása iránt.
Mi az ügyfélközpontúság, és miért fontos?
Az ügyfélközpontúság az üzleti tevékenység olyan megközelítése, amely pozitív ügyfélélmény biztosítására összpontosít a profit növelése és a versenyelőny megszerzése érdekében … Az ügyfélközpontúság segít a bizalom és a bizalom kialakításában. ügyfelei hűsége, hanem szilárd hírneve is.
Mi az ügyfélközpontúság 3 előnye?
3 Az ügyfélközpontúság előnyei
- Új érték népszerűsítése.
- Növelje a meglévő ügyfél értékét.
- Csökkentse a lemorzsolódást.