Az Erlang C képlet figyelembe veszi az elérhető ügynökök számát, a várakozó hívások számát és az egyes ügyfelek átlagos időtartamát. Figyelembe veszi a hívások véletlenszerű beérkezését is a központba, valamint az „első ügynök tartása” sorban állást, amely általában előfordul.
Hogyan történik az Erlang C kiszámítása?
Az Erlang C egy forgalommodellező képlet, amelyet a call center ütemezésében használnak a késések kiszámítására vagy a hívók várakozási idejének előrejelzésére Az Erlang C képletét három tényezőre alapozza: az ismétlések számára. szolgáltatás; a várakozó hívók száma; és az egyes hívók kiszolgálásához szükséges átlagos idő.
Az Erlang C zsugorodást tartalmaz?
Erlang C kalkulátor – Ingyenes Excel-táblázat, amely kiszámítja a kapcsolattartó központban szükséges alkalmazottak számát. Nagyon pontos és zsugorodást is tartalmaz … Ez egy egyszerű Excel táblázatkezelő eszköz, amely az Erlang C képletet használja, és lehetővé teszi, hogy kiszámítsa, hány ügynökre lesz szüksége.
Mi az Erlang C személyzeti modellje?
Az Erlang C képlet: Ügyfélszolgálati célok egyensúlya a Call Centerrel Személyi költségek. Az Erlang C egy szabványos képlet a call center ügynökök szükséges számának meghatározására a hívások mennyisége, az átlagos kezelési idő (AHT) és az ügyfélszolgálati célok alapján.
Mi a különbség az Erlang B és az Erlang C között?
Az
Erlang- B akkor használható, ha az ingyenes erőforrás megszerzésének elmulasztása azt eredményezi, hogy az ügyféltől megtagadják a szolgáltatást Az ügyfél kérését elutasítják, mivel nem állnak rendelkezésre ingyenes erőforrások. Az Erlang-C-t akkor kell használni, ha az ingyenes erőforrás beszerzésének kudarca azt eredményezi, hogy az ügyfél bekerül a sorba.
