Az ügyfélközpontúság azt jelenti, hogy az ügyfelet helyezi az első helyre, és minden tevékenységének középpontjába … Az ügyfélközpontú szervezetek lépéseket tesznek az ügyfél megértésére, és ennek megfelelően járnak el olyan kultúra, amely képessé teszi az alkalmazottakat arra, hogy párhuzamosan a legjobb döntéseket hozzák meg az ügyfél és a vállalat számára egyaránt.
Mit jelent az ügyfélközpontúság?
Az ügyfélközpontúság a szervezeten belüli emberek azon képessége, hogy megértsék az ügyfelek helyzetét, felfogását és elvárásait.
Mi az ügyfélközpontúság példával?
Azonban egy ügyfélközpontú vállalathoz több kell, mint jó ügyfélszolgálat. Mind az Amazon, mind a Zappos kiváló példái azoknak a márkáknak, amelyek ügyfélközpontúak, és éveket töltöttek az ügyfelek és szükségleteik körüli kultúra kialakításával. Őszinte elkötelezettségük a vásárlói érték biztosítása iránt.
Mi az Amazon ügyfélközpontúsága?
Az Amazon sikerének középpontjában az ügyfélközpontúság iránti teljes megszállottság áll. Mottójuk: kezdjük a fogyasztóval, majd visszafelé dolgozzunk, nem pedig fordítva. … „A legfontosabb dolog az, hogy megszállottan az ügyfélre összpontosítsunk” – mondta egyszer Jeff Bezos, az Amazon alapítója.
Mit jelent 2021-ben ügyfélközpontúnak lenni?
Az ügyfélközpontúság létfontosságú a vállalatok számára 2021-ben. Amikor egy vállalat valóban ügyfélközpontú, minden döntést és lépést az ügyfelek szem előtt tartásával kell meghozni. az ügyfélközpontú vállalatok határozzák meg az alaphangot, és hűséges, elégedett ügyfelekkel vezetik a felelősséget.
