Amikor egy ügyfél boldogtalan, segít neki, ha meghallja, hogy valaki elismeri a problémát, és azt mondja, sajnálja. … A bocsánatkérés azt jelenti, hogy vállalkozása törődik az ügyfelek problémáival. Az Ön cége nem akarja, hogy dühösek vagy frusztráltak legyenek, és az Ön cége sajnálja, hogy valami hiba történt.
Miért fontos elnézést kérni?
Ez azért van, mert a bocsánatkérés megnyitja az ajtót a kommunikáció előtt,, amely lehetővé teszi, hogy újra kapcsolatba lépjen a sérült személlyel. Lehetővé teszi azt is, hogy sajnálatát fejezze ki amiatt, hogy megbántották őket, ami azt jelzi, hogy valóban törődik az érzéseikkel. Ezzel ismét nagyobb biztonságban érezhetik magukat veled.
Mi a bocsánatkérés az ügyfélszolgálaton?
Minél minél többet kér bocsánatot az ügyféltől, ez annál kevesebbet jelent. Csak akkor hatékony, ha megoldja a problémát. Tehát magyarázza el, miért fordult elő a probléma, és hogyan kezeli – személyesen ennek az ügyfélnek, és az újbóli megismétlődés elkerülése érdekében. Nagyon törődünk az Ön tapasztalatával, és nem tettük el a szokásos minőségi szabványainkat.
Hogyan kér bocsánatot a rossz ügyfélszolgálatért?
Mondjon elnézést, és fejezze ki őszinte sajnálkozását . Legyen konkrét a történtekkel kapcsolatban. Érvényesítse és viszonyuljon az ügyfél érzéseihez. Mutassa be, milyen lépéseket tesz vállalata annak érdekében, hogy a kellemetlenségek többé ne forduljanak elő.
Ne:
- Légy homályos.
- Kifogásokat kereshet, vagy hibáztatni.
- Hagyja megoldatlanul a problémát.
Hogyan írsz egy jó bocsánatkérést?
A jó bocsánatkérő levél elemei
- Mondd, hogy sajnálod. Nem: „Sajnálom, de…” Egyszerűen csak "bocsánat"
- Ön a hiba. Fontos, hogy megmutassa a sértettnek, hogy hajlandó felelősséget vállalni tetteiért.
- Írd le, mi történt. …
- Van egy terve. …
- Ismerd be, hogy tévedtél. …
- Kérj bocsánatot.
