Elvárásaik rendszeres túlteljesítése a legjobb módja annak, hogy kielégítsék őket és megőrizzék hűségüket Az ügyfelek nem akarják az új vásárlási helyek keresésének stresszét. Ha minden alkalommal kiváló ügyfélszolgálatot nyújt, nagyobb valószínűséggel térnek vissza, mert ezzel megkönnyíti az életüket.
Miért kell túlszárnyalnunk az ügyfelek elvárásait?
Lehetőséget ad , hogy a megfelelő időben hajtsa végre a megfelelő változtatásokat, hogy javítsa az ügyfelek útját, és megfeleljen az igényeiknek A kiváló ügyfélszolgálat biztos módja annak, hogy felülmúlja az ügyfelek elvárásait. életre szóló hűséges ügyfeleket hoz létre, akik akár barátoknak, családtagoknak és kollégáknak is utalják vállalkozását.
Mit jelent az ügyfelek elvárásainak túlteljesítése?
Az ügyfelek elvárásainak túlteljesítése az, hogy NEM elégedjünk meg a középszerűséggel. Azok a szervezetek, amelyek túlszárnyalják az ügyfelek elvárásait következetesen többet szállítanak, mint amit elvárnak tőlük, és megtalálják a módját, hogy újra és újra elkápráztassák ügyfeleiket.
Miért fontos a vállalkozások számára, hogy beállítsák és meghaladják ügyfeleik elvárásait?
Az ügyfelek valódi elégedettsége és a kiváló ügyfélszolgálat csak az ügyfelek elvárásainak teljes és megfelelő megértése révén valósulhat meg. Hacsak az Ön cége nem tudja, mit akarnak, kik ők és mit várnak el, nehéz lenne megfelelni az elvárásoknak.
Hogyan tudjuk felülmúlni az ügyfelek elvárásait?
7 módja annak, hogy megfeleljen és felülmúlja az ügyfelek elvárásait
- Használd a meglepetés elemet. …
- Javítsa válaszidejét. …
- Zökkenőmentes élményt biztosít az összes csatornán. …
- Ne ígérj, amit nem tudsz betartani. …
- Légy személyes. …
- Segítsen ügyfeleit, hogy segítsenek magukon. …
- Vonja be ügyfeleit a fejlesztési folyamatba.
