Mi az a tudáshiány a szolgáltatásmarketingben?

2024 Szerző: Fiona Howard | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-01-10 06:38

A tudáshézag az ügyfélnek a nyújtott szolgáltatással szembeni elvárásai és a vállalat által nyújtott szolgáltatásnyújtás közötti különbséget jelenti … A fogyasztó szolgáltatással szembeni elvárásai és a menedzsment megítélése közötti szakadék megszüntetése a szolgáltatásnyújtás átfogó piackutatást igényel.

Mi az a tudáshiány a szolgáltatási hiányosságban?

A tudáshézag az ügyfélnek a szolgáltatással szembeni elvárásai és a vállalat által nyújtott szolgáltatás között a különbség. Lényegében ez a hiányosság abból adódik, hogy a vezetőség nem tudja pontosan, mit várnak el az ügyfelek.

Melyek a hiányosságok a szolgáltatásmarketingben?

A szolgáltatási hiányosság eltérés, eltérés a tervezett és a végén megvalósuló, vagy a várt és a vélt között. Parasuraman, Zeithaml és Berry szolgáltatásmarketing-guruk öt szolgáltatási hiányosságot ismernek fel – a SERVQUAL-t, és két kategóriába sorolják őket – ügyfél és vállalat.

Mi az 5 hiányosság a szolgáltatásban?

Öt hiányosság fordul elő a szolgáltatásnyújtási folyamatban. Ezek a következők: A szakadék az ügyfelek elvárásai és a menedzsment észlelése között . A szakadék a szolgáltatásminőség-specifikáció és a menedzsment felfogása között.

Mi az a 4. hiányosság a szolgáltatásmarketingben?

A 4. rés a szakadék a vásárlói élmény nyújtása és az ügyfelek felé kommunikált között - A szervezetek túl gyakran eltúlozzák, hogy mit fognak nyújtani az ügyfeleknek, vagy megvitatják a legjobbat inkább az eset, mint a valószínű eset, növelve az ügyfelek elvárásait és rontva a vásárlók megítélését.