A call center, bár változik, de nem tűnik el. Bár a fizikai központ modellje veszélybe kerülhet, továbbra is keresletet fogunk látni a technológia által támogatott emberi ágensek iránt.
A call centerek elavultak?
A gépi tanulás az emberi válaszadású ügyfélszolgálatot három éven belül elavulttá teszi a call centereket – különösen az angol nyelven. Más emberi beszélt nyelvek kicsit kevesebbet vagy tovább tarthatnak, de napjaik is meg vannak számlálva.
Keresett a call center?
Növekvő kereslet a Call Center szakemberei irántEz az új onshoring trend nem mutatja az elengedés jeleit. Valójában a Munkaügyi Statisztikai Hivatal arra számít, hogy 2012 és 2022 között 38%-kal nő a telefonközpontban foglalkoztatottak száma: ez az arány csaknem kétszerese a többi támogató foglalkozásnak.
Nehéz a Call Center feladata?
A Call Center munkája pedig köztudottan az egyik legigényesebb és legstresszesebb munkája. A call center ügynökei munkájuk természetéből adódóan hajlamosak a kiégésre és a stresszre, ami a call centerek lemorzsolódásának növekedéséhez vezet.
Miért dolgozik olyan keményen a call center?
Elégtelen ösztönzők Ez különösen megterhelő lehet egy call centerben, mert a munka általában alacsony ösztönzőkkel, a társaik elismerésének hiányával és a belső (belső) jutalmak hiánya. Mindez gyenge munkateljesítményhez vezethet, mert nincs ösztönzés a jobb munkavégzésre.