8 figyelemreméltóan hatékony módszer az ésszerűtlen ügyféllel való megbirkózásra
- Emppath.
- Emeld fel a fátylat. Miután megértette ügyfele nézőpontját, segítenie kell nekik abban is, hogy megértsék az Önét. …
- Kérdezd meg, miért. …
- Fedezze fel az alternatívákat. …
- Mérlegelje a következményeket. …
- Fontolja meg az egyszeri megállapodást. …
- Kérj elnézést. …
- Köszönd meg.
Hogyan kezeli az ügyfelek irreális elvárásait?
- Értse meg, mi hajtja őket. …
- Működjön átláthatóan, őszintén és világosan. …
- Hibaelhárítás a közös munka előtt. …
- Oszd meg a való világból származó példákat arra, ami igazán működik. …
- Kiírd ki és írd fel. …
- Fontolja meg, hogy elengedhetetlen-e a vállalkozásuk megtartása. …
- Ne légy szíves. …
- Vegye fontolóra a piaci feltételeket és a szállíthatóságot.
Hogyan kezelne egy nehéz ügyfelet?
Hogyan bánjunk nehéz ügyekkel
- Legyen professzionális kommunikációja.
- Maradj nyugodt és összeszedett.
- Beszélj halkan.
- Gyakorolja az aktív hallgatást.
- Adj nekik időt a beszélgetésre.
- Megértse az ügyfél nézőpontját.
- Felmérje fel igényeiket.
- Keress megoldást.
Mi a legjobb módja annak, hogy kezeljük mások indokolatlan, nem prioritást élvező kéréseit?
6 módja annak, hogy nemet mondjunk az ésszerűtlen ügyfélkérésekre
- Légy pozitív és tiszta.
- Ne kövesd el azonnal.
- Hallgassa aktívan ügyfeleit.
- Alternatív megoldások javaslata.
- Próbáld meg megoldani a problémájukat.
- Utólag.
Mi az ésszerűtlen ügyfél?
Az ügyfelek irracionálisak. … Az ésszerűtlen ügyfelek eredendően makacsok; nem hajlandók elfogadni azt, amit mi (és szeretünk gondolni) a legtöbben nyilvánvalónak fogadnának el. Mivel az ésszerűtlen ügyfelek elszakadnak a valóságtól, a legnehezebb ügyfelek közé tartoznak.
