Batho Pele (sotho-tswana: "Emberek az első") egy dél-afrikai politikai kezdeményezés. A kezdeményezést először a Mandela Adminisztráció vezette be 1997. október 1-jén, hogy kiálljon az áruk és szolgáltatások jobb eljuttatása érdekében a nyilvánosság számára.
Miért vezette be a kormány a Batho Pele elveket?
Batho Pele annak a ténynek köszönhető, hogy a demokratikus Dél-Afrika egy barátságtalan közszolgálatot örökölt, amelyből hiányoztak a szükséges készségek és attitűdök ahhoz, hogy megfeleljen és kezelje az ország előtt álló fejlődési kihívásokat.
Mi a 11 Batho Pele-elv?
- 1) KONZULTÁCIÓ – Csak feltételezhetjük, hogy tudjuk, mit akarnak az ügyfelek. …
- 2) SZOLGÁLTATÁSI SZABVÁNYOK – A polgárokat tájékoztatni kell a szolgáltatás színvonaláról és minőségéről. …
- 3) HOZZÁFÉRÉS – Sokkal többről van szó, ha a hozzáférésre hivatkozunk. …
- 4) Udvariasság – Udvariasnak és barátságosnak kell lennünk ügyfeleinkkel.
Mi az a nyolc alapelve a Batho Pele Fehér Könyvnek, amelyet a közszférának végre kell hajtania?
A Batho Pele elve nyolc szolgáltatási elven alapul: konzultáció; szolgáltatási szabványok; hozzáférés; udvariasság; információ; nyitottság és átláthatóság; jogorvoslat; és ár-érték arány.
Mi a Batho Pele-elvek az oktatásban?
Szabványok: minden polgárnak tudnia kell, hogy milyen szolgáltatásra számíthat Jogorvoslat: minden polgárnak bocsánatkérést és megoldást kell ajánlani, ha nem a szabványok találkozott. Hozzáférés: minden polgárnak egyenlő hozzáférést kell biztosítani a szolgáltatásokhoz. Udvariasság: minden állampolgárral udvariasan kell bánni.
