A számítógépes telefonos integráció, más néven számítógép-telefon integráció vagy CTI, minden olyan technológia általános elnevezése, amely lehetővé teszi a telefon és a számítógép közötti interakciók integrálását vagy összehangolását.
Mit jelent a számítógépes telefonálás integrációja?
Számítógépes telefónia integráció (CTI) azt jelenti, hogy koordinálunk egy számítógépet egy telefonrendszerrel, és a számítógépet (talán akár egy asztali gépet is) használjuk az alközponthoz általában társított hívásvezérlési funkciók végrehajtásáravagy Key System (a kulcsrendszereket néha "hatgombos telefonoknak" is nevezik).
Hogyan működik a számítógépes telefonálás integrációja?
A számítógépes telefonálás integrációja, a CTI rövidítése egy módja annak, hogy a telefon funkcióit számítógéppel vezéreljükEz azt jelenti, hogy minden telefonhívás, amely egyszerűen az alközponton vagy egy kulcsfontosságú telefonrendszeren keresztül megy keresztül, az asztalon keresztül kezdeményezhető, és a telefonra már nincs szükség.
Milyen előnyei vannak a számítógépes telefonos integrációnak?
6 A számítógépes telefónia integráció (CTI) előnyei
- Közvetlenül a számítógépükről kezelheti a hívásokat, telefonkészlet nélkül. …
- Az integrációk leegyszerűsíthetik az ügynöki feladatokat és ésszerűsíthetik a műveleteket. …
- Az ügynökök tudják, kivel beszélnek, amikor hívást kapnak. …
- Automatikus ügyfélhitelesítés a gyorsabb kiszolgálás érdekében.
Hogyan használható a számítógépes telefónia integráció a call centerben?
A számítógépes telefonos integráció lehetővé teszi hívásrögzítést, hívásfigyelést és valós idejű jelentéskészítést Ez lehetővé teszi a vezetők és felügyelők számára, hogy alapos ismereteket szerezzenek csapattagjaik teljesítményéről, és ezt követően az összegyűjtött adatok alapján hozza meg döntéseit.
