Customer Effort Score (CES) egy tételes mérőszám, amely azt méri, hogy az ügyfélnek mennyi erőfeszítést kell tennie a probléma megoldása érdekében, a kérés teljesítése, a termék megvásárlása /visszaadott vagy kérdésre válaszolt. … Az ügyfelek lemorzsolódása kulcsfontosságú üzleti mozgatórugó, és az ügyfelek erőfeszítései a hűség kiváló mutatója.
Mi a jó erőfeszítés pontszám?
Egy CEB-tanulmány kimutatta, hogy az ügyfelek CES-pontszámának 1-ről 5-re való javítása (a 7 pontos skálán) 22%-kal növelte hűségét. CES-pontszámuk 5-ről 7-re való további javítása csak körülbelül 2%-kal növelte a lojalitást. Egy 1-től 7-ig terjedő skálán az 5-ös vagy annál több egyéni ügyfél-erőfeszítési pontszámésszerű cél lenne.
Hogyan tudhatom meg a vásárlói erőfeszítésem pontszámát?
Csak veszi a CES-pontszámainak összegét, és elosztja a kapott válaszok számával. Tehát ha 100 ember válaszolt a Customer Effort Score felmérésére, és pontszámaik összértéke 700, az azt jelenti, hogy az Ön CES-pontszáma 7 (10-ből).
Mi a vásárlói erőfeszítés pontszáma, és hogyan mérik?
Az Ügyfél erőfeszítéseinek pontszáma
A CES pontszám az összes válasz átlagának meghatározásával számítható ki Ez azt jelenti, hogy a válaszok teljes összegét el kell osztani a felmérés válaszadóinak teljes száma. Íme az egyenlet: (a válaszok teljes összege) ÷ (válaszok száma)=CES-pontszám.
Mi az a tag erőfeszítési pontszáma?
A tagok erőfeszítéseinek pontszáma méri a súrlódás vagy fájdalom mértékét, amelyet a tagoknak bármilyen feladat elvégzése során, például új fiók megnyitása során ki kell rónia. … Például, ha hihetetlenül fájdalommentessé és egyszerűvé teszi a folyószámla megnyitását a hitelszövetkezeténél, az nagyobb hűséghez vezet, mintha unalmassá tenné.
